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携号转网须消除“可能的风险和损失”

2019-12-28

携号转网须消除“或许的危险和丢失”

丰盈

从10日开端,三大运营商携号转网服务正式进入试运行阶段。11日,工信部印发的《携号转网服务处理规则》要求,电信事务经营者在供给携号转网服务进程中,无正当理由不得回绝、阻挠、延迟向用户供给携号转网服务。

携号转网是尊重顾客挑选权、促进市场竞争的公认的好方针。曩昔,由于准则、技能等方面的原因,携号转网在部分当地试点的作用有限。本年国务院《政府工作报告》提出了在全国实施携号转网的要求,现在正在全国落地,北京等地的用户现已能处理此项事务。而最新印发的《携号转网服务处理规则》,则为这项服务供给了准则支撑。  


该《处理规则》替代了2014年拟定的《移动电话用户号码带着实验处理方法》,共有15条规则。对顾客而言,尤需重视第七条和第九条。第七条规则:电信事务经营者应当经过恰当方法清晰奉告用户处理携号转网服务或许面对的危险和丢失,并取得用户承认。明显,这条规则保证了顾客关于危险和丢失的知情权,便于理性挑选。

第九条则规则,电信事务经营者在供给携号转网服务进程中,9种行为是清晰制止的,包含无正当理由回绝、阻挠、延迟向用户供给携号转网服务;用户提出携号转网请求后,搅扰用户自由挑选等。一旦顾客遭受这9种行为,可经过行政或司法途径保护自己的权益。一同,这9种行为也是电信运营商的“红线”,一旦跨越,成果将自傲。

不过,把这两条规则放在一同解读,或许会发现某些缝隙。比如,假设运营商以第七条中的“危险和丢失”成心“搅扰用户自由挑选”,这算是合理搅扰仍是违规搅扰呢?假设某些运营商罗列一大堆携号转网服务或许面对的危险和丢失,恐怕部分顾客就不敢转网了,由于运营商奉告之后,转网的危险只能由顾客自己承当。

从运营商的视点讲,明显不愿意看到自己的用户丢失。一方面,三大运营商移动电话用户挨近16亿户,每家运营商增量空间都很小,只能想方设法款留存量用户;另一方面,存量用户也是运营商参加“5G大战”的根底和优势。之前部分用户在处理携号转网进程中曾遭受重重阻力,往后不扫除运营商把“危险和丢失”作为阻挠“兵器”。

携号转网作为一项新服务,存在或许的危险和丢失,是很正常的工作。假设运营商以此为托言夸张危险和丢失,估量部分用户会被“合理合法”地阻挠。而要想不让运营商钻缝隙,方法只能是,危险和丢失有哪些,由权威部门进行经常性评价并揭露成果,以避免运营商任意夸张;更重要的是,应该对症下药下降相关危险和丢失。

从之前部分顾客的体会来看,携号转网的首要危险有:在处理转出的进程中4G网络会降为2G,在这期间手机无法正常运用;还有运营商奉告,转网失利或许会影响微信、QQ、银行、淘宝等第三方验证码及短信接纳,转网后只能到营业厅或运营商官网进行话费充值等等。部分顾客就由于这些危险,最终不得不抛弃携号转网。


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